Arkadaşım, benim adıma Çin’den bir kolye siparişi verdi. Bugün sabah 0216 636 80 75 numaralı hattan arandım ve Fedex’ten aradıklarını söyleyen, adının E** olduğunu belirten bir kişiyle görüştüm. Kargomun olduğu ve gümrük vergisi ödemem gerektiği iletildi.
Gümrük vergisinin bu şekilde mi ödendiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı; sadece mail atılacağı ve gönderilen link üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Normalde gümrük vergisinin teslim sırasında ödendiğini bildiğim için bu yönteme güvenemedim. Kiminle muhatap olduğum belli değil, resmi bir bilgilendirme sunulmadı. Üslup olarak da son derece ters ve ilgisiz bir yaklaşım vardı; yardımcı olmak yerine "istemiyorsanız kapatıyorum" şeklinde bir tavır sergilendi ve görüşme sağlıklı şekilde ilerlemeden telefon kapatıldı.
Görüşmeden sonra, ne olduğunu anlamadığım ve günümüzde çok farklı yöntemler olduğu için araştırma yapmak istedim. Öğleden sonra beni arayan 0216 636 80 75 numarasını defalarca aramama rağmen ya açan olmadı ya da telefon hiç düşmedi. Bu numaranın Fedex’e ait resmi bir iletişim hattı olup olmadığı da anlaşılmıyor. Fedex’in Türkiye’deki resmi iletişim numaralarına ve kanallarına da net olarak ulaşamıyorum.
Sonuç olarak, bana hediye olarak gönderilen kolyenin şu anki durumu, kargonun gerçekten Fedex’te olup olmadığı, gümrük vergisinin en sağlıklı ve güvenli şekilde nereye ve nasıl ödeneceği ve ürünün bana nasıl ulaştırılacağı konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim.
Fedex’ten, öncelikle beni arayan 0216 636 80 75 numaralı hattın ve kendisini E** olarak tanıtan kişinin gerçekten şirkete ait ve yetkili olup olmadığının araştırılmasını, bu görüşmenin incelenmesini ve konu hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, adıma gelen kargonun durumunun, gümrük sürecinin ve varsa ödemem gereken tutarların resmi kanallar üzerinden açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerektiğinde güvenle ödeme yapabileceğim net yönlendirmelerin paylaşılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar