to read complaints and reviews, or file yours.Febzen VDS Hizmetinde Süreklilik Ve Destek Sorunu Yaşadım
Febzen üzerinden aldığım VDS hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bir erişim ve yönetim sorunu yaşıyorum. Panel üzerinden sunucumu ne başlatabiliyorum ne kapatabiliyorum, format atmaya çalıştığımda da sanki işlem yapılmış gibi hakkımdan düşüyor; ancak sunucuda hiçbir değişiklik olmuyor, sunucu aynı şekilde çalışmamaya devam ediyor.
Yaşadığım sorun sırasında hem destek talebi oluşturdum hem de canlı desteğe yazdım. Destek taleplerime geç yanıt verildi ve bana, taraflarına gelen yüksek ölçekli ataklar sebebiyle networklerinin otomatik olarak yoğun koruma moduna geçtiği, bu nedenle bazı servislerde bağlantı sorunları yaşanabildiği ve sorunun çözümü için ekibin gerekli aksiyonları aldığı, en kısa sürede çözüme kavuşturulacağı bilgisi verildi. Ancak benim özellikle talep ettiğim format işlemiyle ilgili hiçbir yanıt alamadım, bu konuda tamamen yanıtsız bırakıldım.
Daha önce başka firmalardan da sunucu hizmeti aldım ve benzer saldırı durumlarında en fazla web sitelerinde yavaşlama olurken, sunucularla ilgili böyle ağır ve sürekli bir sorun yaşamadım. Febzen’de yaşadığım bu deneyim, hem teknik açıdan hem de destek süreci açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
VDS hizmetimi aktif, sorunsuz ve yönetilebilir şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle yaşadığım erişim ve yönetim probleminin acilen giderilmesini, kullanamadığım süreler için hesabıma ek süre tanımlanmasını ve özellikle format talebimle ilgili olarak da tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Febzen İnternet ve Bilişim Hizmetleri olarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, firmamız için her zaman önceliklidir ve bu doğrultuda tüm talepler titizlikle değerlendirilmektedir. Firmamıza ve Türkiye'de bulunan veri merkezlerinde faaliyet veren birçok sunucu & hosting firmasının etkilendiği büyük ölçekli bir DDoS atağı yaklaşık 3 gün boyunca devam etmiş olup bu süre zarfında müşteri panelinizdeki ürününüzün yönetim butonları gibi bazı fonksiyonel tuşlar özelliğini zaman zaman yitirmiştir. Bu durumun önüne geçilip Network yapımızda güçlendirmeler yapılarak tüm format / sunucu yönetimi butonları aktif hale getirilerek sizlere tekrardan kullanım kolaylığı sağlanmıştır. Dilediğiniz vakit format işlemi gerçekleştirebilir ve sunucunuzu yönetim panelinizden kapatıp açabilirsiniz. Tekrar bir sorun yaşamanız halinde destek talebi oluşturursanız ekibimiz sizlere çok kısa süre içerisinde dönüş yapacaktır. Yaşadığınız mağduriyetten ötürü mahcup ve üzgün olduğumuzu belirtmek ister, telafi amaçlı ekstra hizmet süresi ve ekstra format hakları tanımlayabilmemiz adına sipariş numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Febzen Destek Ekibi
Merhaba, bugün tekrar girdim ve hala böyle. Bu DDoS saldırıları benim daha önce kullandığım sağlayıcılarda da gerçekleşti fakat bu kadar uzun süreni hiç görmedim. Sizin saldırılarda yapabileceğiniz tek şey altyapınızı güçlendirmek oda kolay değil. Fakat canlı desteğe bağlanıyorum hani en azından başlatın makinemi, format atın diye DDoS olduğunu söyleyip bu kadar bilgi verebiliyoruz diyorlar ve kapatıyorlar. Yani en azından desteğiniz bu durum hakkında bir şey yapabilir. Sonuçta sitenizdeki butonlar çalışmasa bile makinelere ait yönetim paneline sahip olmalısınız en azından ki böyle durumlarda işlem yapabilmek için. VDS hizmetinden gayet memnunum, sunucularınız güzel çalışıyor ama bazen sıkıntı yaşadığımda sunucuyu yeniden başlatamıyorum bile. Sizden tek isteğim destek ekibinizin daha fazla yardım etmesi yetkileri yoksa diye normal destek açtım ilk gelen cevap yine aynıydı. Sipariş Numarası : 6117
Değerli Müşterimiz, Febzen İnternet ve Bilişim Hizmetleri olarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sipariş numaranıza ait kullanıcı hesabına konu ile ilgili destek bileti oluşturulmuş olup durumun çözümlendiğini teyit etmeniz adına dönüşünüz beklenmektedir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz; sanal sunucu hizmetinden memnun olduğunuzu bildirdiğiniz için mutluluk duyduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Febzen Destek Ekibi
Teşekkürler.
