Kullanılmış Ve Kirli Ürün Gönderimi, Haksız Bulunma Ve Resmi Özür Talebi

Hepsiburada üzerinden 25 Eylül tarihinde 1 adet Febreze Banyo oda kokusu siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paketten 2 adet kullanılmış ve kirli ürün çıktı. Ürünün parçalarında gözle görülür lekeler ve kullanılmış izleri bulunuyordu.

Durumu hem yazılı hem de sözlü olarak Hepsiburada’ya ilettim ve 964297600 numaralı talep açıldı. Buna rağmen maddi herhangi bir talebim olmamasına karşın beni haksız buldular ve gönderimi yapan firmaya yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmadı.

Ben bu süreçte yalnızca yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve Hepsiburada’dan resmi bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu şekilde kullanılmış ürün gönderilmesi ve sonrasında müşterinin haksız bulunması yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.