Yüksek İade Kesintisi Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

Faya Boutique isimli markanın web sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Ürünlerim dün elime ulaştı; ancak aldığım tüm ürünleri iade etmek istediğimde, iade için 250 TL kesinti yapılacağı, değişim talep edersem de 150 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca iade süresinin 3 gün olarak belirtildiğini gördüm; oysa mesafeli satışlarda iade ve cayma hakkı süresinin 14 gün olması gerektiğini biliyorum.

Hem iade için bu kadar yüksek bir kesinti yapılması hem de değişim için ayrıca ücret talep edilmesini, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünleri sadece iade hakkımı kullanmak istediğim için geri göndermek istiyorum; buna rağmen bu tutarlarda kesintilerle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

İade sürecimin mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde, 14 günlük yasal süre ve cayma hakkım çerçevesinde, herhangi bir haksız ücret ve kesinti olmadan gerçekleştirilmesini ve benden talep edilen 250 TL iade kesintisi ile 150 TL değişim ücretinin uygulanmamasını talep ediyorum.