Kalitesiz Ürün, 300 TL Kesinti Ve Uzun İade Süreci

Instagram’daki Faya Butik hesabından 23 Mart’ta yaklaşık 2.300 TL tutarında bir takım satın aldım. Eteğin kalıbını o kadar kötü ve saçma şekilde kesmişlerdi ki ürün hiç beklediğim gibi çıkmadı ve kullanamadım. Ürünü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi 26 Mart’a kadar kendilerine bildirdim, sözde 3 gün iade hakkım olduğu söylendi.

Buna rağmen iade sürecim tam 1 ay sürdü ve ödeme ancak bugün banka hesabıma geri yatırıldı. Süreç boyunca oyalandım, muhatap bulmakta zorlandım ve paramın ne zaman yatacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Üstelik iade sırasında 300 TL tutarında “kargo kesimi” adı altında bir kesinti yapıldı.

Hem ürünün kalitesizliği ve kalıp hatası hem de 1 ay süren iade süreci ve yapılan kesinti nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu marka ve Instagram hesabıyla alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı bilmesini ve firmadan da müşterilerini mağdur etmeden, iade süreçlerini şeffaf ve hızlı şekilde yürütmesini bekliyorum.