Faya Butik'te 200 TL İade Ücreti Tüketiciyi Zor Duruma Sokuyor

Faya Butik’in internet sitesinden yaklaşık 10–15 gün önce beyaz fistolu bir gömlek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem bedeninin küçük olduğunu hem de kumaşının beklediğimden çok daha ince, adeta kağıt gibiydi. Ürünü bu nedenle kullanamayacağım için iade etmek istedim.

Butikle iletişime geçtiğimde, paket içinden çıkan formu doldurup ürünü o şekilde göndermem gerektiği söylendi. Formu incelediğimde iade ücretinin 200 TL olduğunu gördüm ve çok şaşırdım. Bunun üzerine tekrar teyit ettiğimde, bu tutarın doğru olduğu ve kendi iade politikalarının bu şekilde olduğu belirtildi. Oysa çoğu butik ve firmada iade kargo ücreti 60–70 TL civarında olurken, burada hem iade için 200 TL hem de değişim için 150 TL talep edilmesi bana oldukça fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geldi. Üstelik ben zaten kargo ücretsiz olsun diye 2000 TL’lik alışveriş yapmıştım.

Ürünü bedeni ve kumaş kalitesi sebebiyle iade etmek istiyorum. Bu süreçte benden talep edilen 200 TL’lik iade ücretinin alınmamasını ya da en azından diğer butiklerdeki uygulamalara yakın, makul bir kesinti yapılmasını talep ediyorum. İade sürecimin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.