Fatmazel Butik’te Asimetrik Ürünler Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Fatmazel Butik’in internet sayfasından 06.10.2026 tarihinde Alinda abiye ve Cassandra elbise olmak üzere iki ürün satın aldım ve toplamda 3.698 TL ödeme yaptım. Her iki üründe de dikim hatası olduğunu düşündüğüm belirgin asimetriler vardı, özellikle etek boylarının eşit olmaması ve elbiselerin bazı kısımlarının uzun–kısa durması gibi kusurları WhatsApp üzerinden fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim.

Firmaya, ürünlerin ön ve etek kısımlarındaki bu net hataları gösteren görselleri göndermeme rağmen, bunu “asimetrik model” diyerek geçiştirdiler ve ürünlerle ilgilenmediler. Ayrıca kıyafetlerden birinin kargo poşetine direkt konularak özensiz bir şekilde gönderildiğini de kendilerine yazılı olarak bildirdim.

Sitelerinde açıkça 14 gün cayma hakkı bulunduğu belirtilmesine rağmen, iade talebim üzerine sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi olmayacağını söylediler. Bana WhatsApp üzerinden “İptal ve İade Koşulları” ekran görüntüsü gönderip buna dayanarak iade talebimi reddettiler, oysa ben hem ayıplı ürün aldığımı hem de mesafeli satışta cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Ürünlerde üretim ve dikim hatası olduğunu, bu nedenle ayıplı sayılması gerektiğini ve yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi, her iki ürün için ödediğim toplam 3.698 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.