Fastfly Acentesinden Ücretsiz Olması Gereken İsim Düzeltme Ücreti Talebi

Fastfly üzerinden Pegasus İstanbul–Diyarbakır uçuşum için aldığım bilette isim hatası olduğunu fark edince, Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek aslında Fastfly acentesini telefonla aradım. Görüştüğüm kişi, kendisinin acente olduğunu ve bu işlemin Pegasus üzerinden ücretsiz yapılabileceğini hiç belirtmeden, benden 1.250 TL talep ederek isim düzeltme işlemini gerçekleştirdi. İşlem sırasında İş Bankası Maximum kartımın tüm bilgilerini ve CVC numaramı alarak ücreti kartımdan çekti.

Daha sonra konuyu araştırdığımda Pegasus ile görüştüğümde, bu isim düzeltme işlemini ücretsiz olarak halledeceklerini öğrendim. Ayrıca Fastfly müşteri hizmetlerinden G**** isimli temsilciyle görüştüğümde, son derece tartışmacı ve kavga eder bir üslupla konuştu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi ve “para iadesi yapmam, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir geri bildirimde bulundu.

Hem Pegasus’un bu acenteye bu şekilde işlem yapma imkanı tanımasından hem de Fastfly acentesinin kendini firma gibi tanıtarak beni yanıltmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 11.01.2026 tarihinde telefonla yapılan bu işlemle kartımdan çekilen 1.250 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uçuşum henüz gerçekleşmediği için, bu durumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.