Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Numarasıyla Mağduriyet Ve Ücret Kaybı

14 Ekim öğle saatlerinde Pegasus Havayolları’ndan aldığım uçak biletiyle ilgili soyadı değişikliği yapmak istedim. Evlendiğim için biletimi eşimin soyadıyla aldım fakat kimliğimi henüz değiştirmemiştim. Arama motorunda “Pegasus müşteri hizmetleri” diye arattığımda karşıma çıkan bir numarayı aradım. Bu numarayı aradığımda, benden soyadı değişikliği işlemi için 1250 TL ücret talep edildi ve check-in işleminin de iptal edildiği söylendi. Ücreti ödedim, ardından kimliğimin fotoğrafını istediler ve gönderdim. Yaklaşık 30-45 dakika sonra tekrar arandım. Bu aşamada şüphelenip aradığım siteyi kontrol ettiğimde, aslında Pegasus’a ait olmadığını fark ettim. Hemen gerçek Pegasus müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlattım; bana aradığım numaranın ve firmanın Pegasus ile hiçbir ilişkisi olmadığını belirttiler.

Tüm bu süreç Muğla Dalaman Havalimanı’ndan yapacağım uçuşum öncesinde yaşandı ve yaklaşık 2-3 saatimi aldı. Fastfly’ın internet üzerindeki müşteri hizmetleri numarasının bu şekilde yanıltıcı olması nedeniyle mağdur edildim. Fastfly müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ödediğim ücretin iadesini ve paylaştığım kişisel bilgilerimin güvence altına alınmasını talep ediyorum.