Fastfly'den Şeffaf Olmayan Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Tam İade Talebi

09.01.2026 tarihinde saat 11.05 civarında Pegasus çağrı merkezini aradığımı düşünerek Fastfly üzerinden işlem yaptım. Amacım mevcut bileti değiştirmek ve Sabiha Gökçen – Dalaman gidiş 10.01.2026, dönüş 12.01.2026 olacak şekilde yeni bir gidiş–dönüş bileti almaktı. Telefona çıkan temsilci hangi firmadan olduğunu özellikle belirtmeden direkt işleme geçti ve benden alınacak aşırı yüksek hizmet bedelinden hiç söz etmedi.

Görüşme sonunda kredi kartımdan bilet değişimi için 1.000 TL, yeni gidiş–dönüş bilet alımı için ise 5.530 TL çekildi. Kısa süre sonra detaylara baktığımda bilet başına 1.500 TL, gidiş–dönüş toplamda 3.000 TL gibi, bilet tutarından bile yüksek bir hizmet bedeli kesildiğini fark ettim. Bu tutarın ne görüşme esnasında açıkça belirtilmesi ne de onayıma sunulması sağlanmadı.

Durumu fark eder etmez Fastfly müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini istedim. Ancak bana, sadece hizmet bedelini kestikten sonra bilet iadesi yapabileceklerini, bu yüksek hizmet bedelini ise iade etmeyeceklerini söylediler. Şeffaf olmayan bu bilgilendirme ve alınan fahiş hizmet bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafımdan kesilen hizmet bedelinin tamamının, ek bir kesinti yapılmadan, ödediğim karta eksiksiz iadesini talep ediyorum.