Fast Spor Mağazasında Defolu Ayakkabı İade Reddi Ve Mağduriyet Şikayeti

13.03.2025 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Fast Spor Mağazası’ndan kardeşime Puma ca Pio Classic ıı gri erkek ayakkabı satın aldım. Ürün için 4.505 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayakkabıyı eve geldiğimizde kardeşim denediğinde, ayağını ciddi şekilde sıktığı ve rahatsız ettiği için ertesi gün iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittik.

Mağazada ürünü iade almak istemediler ve mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ürün evde sadece denenmiş olmasına rağmen, “prosedür böyle” denilerek incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise iade talebimiz reddedildi. İade kabul edilmeyince, mecburen kardeşim ayakkabıyı kullanmak zorunda kaldı. Kısa süre içinde ayakkabının ön kısmında açılmalar oluştu ve tabanın beyaz olan bölümleri sararmaya başladı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip ürünü yeniden incelemeye gönderdik. Ancak bu incelemenin sonucunda da ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı, problemin tüketiciden kaynaklı olduğu söylenerek talebimiz bir kez daha reddedildi. Sattıkları ürünün arkasında durmayan, her durumda tüketiciyi hatalı gösteren bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünün orijinalliğinden dahi şüphe duymaya başladım.

Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı halde, hem ilk günden ayağı sıkan hem de kısa sürede ön kısmı açılıp tabanı sararan bir ayakkabının defolu olduğunu kabul etmeleri gerekirken, her defasında sorumluluğu bize yüklediler. Ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Fast Spor’un bu süreçle ilgili incelemeyi yeniden ve objektif biçimde yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.