Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Mahkeme Kararıyla Çözüldü

2025 Eylül ayında Fashion Week Butik adlı internet sitesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında elbise ve bluz gibi toplam üç parça ürün satın aldım. Ancak siparişimde seçtiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen alakasız üç farklı ürün gönderildi. Gelen bu yanlış ürünleri hiç kullanmadan hemen firmaya iade ettim ve durumu aynı gün içinde kendilerine bildirdim.

Firma, yaşanan sorunu kargo hatası olarak göstererek para iademi sürekli geciktirdi. Ben de kargo firmasıyla görüştüğümde, sorunun kargodan değil satıcı firmadan kaynaklandığını öğrendim. Bu süreçte ne doğru ürünler bana teslim edildi ne de ürünleri iade etmeme rağmen ödemiş olduğum tutar tarafıma geri yatırıldı. WhatsApp ve telefon üzerinden firmayla defalarca kez görüştüm, her seferinde dosyamın muhasebede beklediği söylenerek oyalanmaya devam edildim. Son aşamada ise kargodan kaybolan ürünlerin bedelini kargo firmasından tahsil etmeden bana iade yapılmayacağı ifade edildi.

Bu haksızlık karşısında Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve mahkeme beni haklı bularak tarafıma para iadesi yapılmasına karar verdi. Uzun ve yıpratıcı bir sürecin sonunda ancak mahkeme kararı ile paramı geri alabildim. Bu firmayla tekrar muhatap olmak istemiyor, yalnızca başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Benzer bir durum yaşayan tüketicilerin oyalamalara aldanmadan doğrudan yasal yollara başvurmalarını tavsiye ediyorum.