Kargom Kayboldu, 13 Gündür Bilgi Verilmedi Ve Mağdur Edildim

03.12.2025 tarihinde Fashfed internet sitesi üzerinden ML574EVB.1.43 kodlu New Balance 574 unisex siyah spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve 08.12.2025 tarihinde kargo takibi üzerinden gönderinin Diyarbakır Bismil Sürat Kargo şubesine ulaştığını gördüm.

10.12.2025 tarihine kadar kargom adresime teslim edilmeyince şubeye giderek akıbetini sordum, ancak kargomu bulamadıklarını, bulunca bana ulaşacaklarını söylediler.

15.12.2025 tarihinde operatör üzerinden Bismil Sürat Kargo şubesini aradığımda, kargomun kaybolduğunu ve başkasına teslim edilmiş olabileceğini öğrendim. 16.12.2025 tarihinde kargo takip ekranına baktığımda ise gönderim için iade süreci başlatıldığını gördüm. Kargom telefon görüşmesinde "kayboldu" denilirken, aynı ürünün sisteme nasıl "iade" olarak yansıdığı konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Bu süre boyunca hem Fashfed (Eren Perakende) hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Toplam 5.039,20 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili 13 gün beklememe rağmen ne Sürat Kargo ne de Fashfed tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fashfed’in aynı ürünü bana yeniden ve hızlı bir şekilde göndermesini talep ediyorum. Eğer aynı ürün tekrar gönderilemiyorsa, ödediğim 5.039,20 TL tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.