İade Ödemesi Hesabımda Yok Dekont Talebim Karşılanmadı

Sipariş No: 2680855134220599

Fashfed üzerinden satın aldığım ayakkabıyı renk atması ve leke görünümü sebebiyle incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iade onayı verildi. Ancak bu noktadan sonra süreç tamamen bir mağduriyete dönüştü.

Ürünü satın alırken sanal kart ile ödeme yaptım. Kartın daha sonra iptal edilmesi nedeniyle iadenin bu karta yapılamadığı söylenerek IBAN bilgilerim talep edildi. 15 Ocak tarihinde Fashfed tarafından arandım ve aynı gün tarafıma gönderilen e-postaya IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim. Bununla da yetinmeyip müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim.

Buna rağmen 21 Ocak 2026 tarihinde saat 09:30 itibarıyla iadenin yapıldığı tarafıma söylendi. Ancak ilettiğim IBAN’a tek kuruş dahi yatırılmadı. Bankamla yaptığım görüşmede, hesabıma gelen herhangi bir ödeme veya transfer olmadığı açıkça belirtildi.

Bunun üzerine Fashfed’den ödeme dekontu talep ettim. “Dekont gönderilecek” denilmesine rağmen ısrarla hiçbir dekont paylaşılmadı. Ortada ne para var ne de bunu kanıtlayan bir belge. Buna rağmen iadenin yapıldığı iddia edilmeye devam ediliyor.

İade onayı verilen bir ürünün neden hâlâ bekletildiğini ve sürecin neden bu kadar uzatıldığını anlamak mümkün değil. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu şekilde müşterisini oyalaması, yanlış bilgilendirmesi ve mağdur etmesi kabul edilemez.

Ürün satılana kadar müşteriyle ilgilenip, satış ve iade sürecinde tamamen ilgisiz kalınması müşteri memnuniyetinin sadece sözde olduğunu açıkça göstermektedir.

Gerekli incelemenin derhal yapılmasını, ücret iademin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.