İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Görmezden Gelmesi

Fashfed’den Mayıs ayında kredi kartımla spor ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verip Kasım ayında geri gönderdim. İnternet sitesi üzerinden değişim yapılmadığını, sadece iade olduğunu söylediler ve ben de bunu kabul ederek sürecin normal bir şekilde ilerleyeceğini düşündüm.

Ancak Kasım ayından bu yana iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Her aradığımda “talebiniz alındı”, “muhasebeye iletildi” gibi aynı cümlelerle oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. 8293041317021571 numaralı siparişime ilişkin iade sürecinde yaklaşık 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her defasında sadece geçiştirilip bekletildim.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. İade edilmesi gereken paramı alıp üzerine ekleyerek yeni bir ayakkabı almayı planlıyordum, ancak bu süre zarfında tüm ayakkabı fiyatları zamlandı ve mağduriyetim daha da arttı. Ürünü alana kadar ilgi gösterip sonrasında müşteriyi tamamen görmezden gelen bir yaklaşım ile karşılaştım.

Fashfed’den, spor ayakkabı için ödediğim iade tutarının derhal hesabıma yatırılmasını ve uğratıldığım mağduriyet için de nezaket gereği bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.