Garanti Süresinde Açılan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Deyildi

Nike Air Max 270 model ayakkabıyı 07.09.2024 tarihinde Fashfed üzerinden satın aldım. Ürünü daha 2 yıl dolmadan normal günlük kullanımda kullandığım halde ayakkabının yan kısımlarında açılma ve yırtılmalar meydana geldi. Ardından arka kısımdaki sert plastik aksamından da ayrılmalar oluştu.

İki yıl garantili bir ürün olduğu için ayakkabıyı 05.03.2026 tarihinde yetkili firmaya inceleme ve değişim talebiyle gönderdim. Ancak bana gelen cevapta ürünün “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürünü spor salonunda, halı sahada ya da koşu esnasında kullanmadım, sadece normal şekilde giydim ve buna rağmen bu sonuca “kullanıcı hatası” denmesi bana göre hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

İki yılı dahi doldurmamış bir üründe bu kadar kısa sürede yanlardan açılma, yırtılma ve plastik aksamda ayrılma yaşanmasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi veya en azından müşteri memnuniyeti adına çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün bu şekilde hiçbir açıklayıcı teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek iade edilmesini kabul etmiyorum ve ayakkabımın değişimini ya da uygun görülüyorsa ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle Nike ve Fashfed’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.