İade Talebim Yasal Cayma Hakkım Olmasına Rağmen Reddedildi

Faruk Sağın ayakkabı ve çanta paz. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti. internet sitesinden 4524,63 TL karşılığında 17/12/2025 tarihinde yapmış olduğum 248767 numaralı siparişim 19/12/2025 tarihinde elime ulaşmıştır. Ürünün beden uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım WhatsApp görüşmesinde iademin mümkün olmadığını, sadece kupon tanımlama veya değişim yapabilecekleri belirtildi. Ancak, 17/12/2014 tarihinde Resmi Gazetede yayımlanan "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"nin "Cayma Hakkı" başlıklı madde 9 – (1) "Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir." (2) "Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir." denildiğinden ve Ticaret Bakanlığı’nın Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün Mesafeli Sözleşmeler hakkında Bilgilendirme yayınlarında geçen "Tüketici, mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre, eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden, “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir." denildiğinden, ürünün iadesini ve ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.