Kızılay Mağazasında Leke Sorunu Ve Çözüm Talebi

28 Ağustos’ta Kızılay’daki Faruk Ekin mağazasından 1300 TL’ye kahverengi bir pantolon satın aldım. Ürünü aldığım anda üzerinde leke vardı, bunu satış temsilcisine söylediğimde “yıkayın geçer” denildi. Zaten giymeden önce ürünleri yıkadığım için bu şekilde sorun olmayacağını düşündüm, ancak pantolonu yıkamama rağmen leke hiçbir şekilde çıkmadı. Ürünün etiketinin olmaması ve daha önce birisi tarafından kullanılıp iade edilmiş olma ihtimali de beni ayrıca rahatsız etti.

Dün tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Bu kez bana “komple yıkayın dememişizdir, bölgesel yıkayın demişizdir” denildi, sanki ben yanlış aktarıyormuşum gibi bir tavırla yaklaşıldı. İlk başta böyle bir uyarı yapılmış olsaydı elbette ona göre davranırdım; şimdi ise söylenenin tam tersini iddia ederek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Müşteriye saygı ve anlayış maalesef yok, güler yüz ve çözüm odaklı yaklaşım da kesinlikle göremedim.

Pantolonu incelemeye göndereceklerini ve 15 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını belirttiler. Fakat yaşadığım süreçteki iletişim ve tutumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün etiketinin olmaması ve muhtemelen daha önce kullanılmış bir ürün olma ihtimali, bu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha önce bu mağazadan aldığım bir tişörtü de tek başına ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada tiftiklenip giyilemez hale gelmişti. O gün fişimi almadığım için geri götüremedim ve o ürün için de mağduriyet yaşadım. Şimdi ise hem pantolonumdan oldum hem de sürecin nasıl sonuçlanacağı belirsiz.

Ürünlerin etiket ve kalite kontrolü yapılmadan, muhtemelen iade edilmiş ve kullanılmış olabilecek şekilde tekrar satışa sunulmamasını, pantolonumla ilgili inceleme sürecinde de hatanın kullanıcıya yüklenmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüm üretilmesini ve ödediğim bedelin iadesini veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.