Farmina - N&D Mama Yıllardır Alışık Olduğum Mamadan Belirgin Şekilde Farklı Çıktı

Yaklaşık 7 yılı aşkın süredir kedim için N&D Ocean kısırlaştırılmış, ringa balıklı ve portakallı kuru kedi mamasını tercih ediyorum. Geçtiğimiz günlerde Kırklareli Lüleburgaz’daki Papyon Pet Shop’tan 5 kg’lik bir paket satın aldım ancak ürün, yıllardır alışık olduğum mamadan belirgin şekilde farklı çıktı. Rengi ve kokusu farklıydı, ayrıca tanecikleri çok daha sert ve kuru yapıdaydı.

Kedim bu mamayı kesinlikle yemek istemedi, zorla az miktarda yediğinde ise yaklaşık üç gün içinde kusma ve iştahsızlık başladı. Türkiye şartlarında pahalı bir ürün olmasına rağmen, petimin sağlığı için yıllardır bu markayı tercih ediyorum, bu nedenle yaşadığım hayal kırıklığı oldukça büyük.

Sorunun ardından mamayı satın aldığım Papyon Pet Shop’a giderek ürünün sorunlu olduğunu, N&D firması ile iletişime geçip durumu lot numarası üzerinden bildirmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Onlar da lot numarası ile firmaya konuyu ilettiklerini, ancak N&D’nin “böyle bir şikayet almadıklarını” söyleyerek konuyu kapattığını belirttiler. Ne N&D firması ne de Papyon Pet Shop bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi, herhangi bir telafi, inceleme ya da yardımcı olma çabası görmedim.

Ürünün incelenebilmesi için örnek numune, lot numarası gibi tüm kanıtları sunmaya hazırım ancak buna rağmen muhatap bulamamak ve sorunun bu kadar kolayca geçiştirilmesi, böyle bir markanın kriz yönetiminde bu kadar amatör davranması beni ciddi şekilde şaşırttı. Müşteri memnuniyetinin ve tüketici sağlığının bu kadar önemsenmediğini, umursamazlığın üst seviyede olduğunu düşünmeye başladım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve uzun yıllardır devam eden alışverişime güvenle devam edebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde N&D markası benim için artık güvenilirliğini tamamen kaybedecektir.