Ödenen Yüksek Ücret İçin Kalitesiz Umre Turu Ve Kirli Konaklama Şikayeti

Faran Turizm ile 28 Ocak çıkışlı Antalya hareketli umre turuna annemle birlikte katıldım. Kişi başı 1700 dolar olmak üzere toplam 3400 doları peşin olarak Ziraat Bankası üzerinden ödedim. Satış sırasında anlatılanlarla gittiğimizde karşılaştığımız şartlar arasında çok büyük fark vardı.

Bize anlatılan konforlu ve düzenli bir konaklama iken, kaldığımız otelin odaları son derece kirliydi. Odada güvercinlerin pirelerinden dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum, hijyen yok denecek kadar azdı. Odalar temizlenmiyordu, personelden zorla temizlik yapmaları istenmek zorunda kalındı. Yemekler ise son derece kötüydü ve verilen ücrete kesinlikle yakışmayan bir kalitedeydi.

Yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen şirket yetkililerine ve görevlilere durumu ilettiğimizde, her şeyin çok güzel olduğundan bahsedip hataları kesinlikle kabul etmediler. Şikayetlerimiz dikkate alınmadı ve mağduriyetimiz görmezden gelindi. Bu süreçte hem ben hem annem hastalıktan kırılmış vaziyette geri döndük. Yaşanan onca probleme rağmen firma temsilcilerinin hizmetlerinden son derece memnun olduklarını söylemeleri ve hiçbir iyileştirme yapmayı düşünmediklerini hissettirmeleri, bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ödemiş olduğumuz yüksek ücrete rağmen bu kadar kalitesiz hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Kesinlikle umreye gitmek isteyenlerin Faran Turizm ile, özellikle de M******* A****** ile tura çıkmamasını, paralarını bu kadar kötü bir hizmete emanet etmemelerini tavsiye ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin bu şartlara göre tekrar değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.