Familya Otel Şikayeti

25/05/2026–28/05/2026 tarihleri arasında Tokat Erbaa’daki Familya Otel’de üçüncü kez konaklama fırsatım oldu. Genel olarak otelden memnun kaldım ve tekrar Erbaa’ya geldiğimde yine bu oteli tercih etmeyi düşünüyorum. Konumu merkezde olduğu için dışarı çıkar çıkmaz gezmeye başlanabiliyor, yürüyüşe açık alanlar ve araç trafiğine kapalı caddeler otele çok yakın. Otelin temizliği, oda konforu ve güvenlik önlemleri de olumlu anlamda dikkatimi çekti.

Odalardaki temizlik, çarşafların durumu, yatakların rahatlığı ve oda ışıklandırması gayet iyi. Mini buzdolabı, TV ve klima sorunsuz çalışıyordu. Günlük temizlik için kapıya asılan kart sistemi kullanılıyor; istemediğinizde de kat görevlisi hanımefendi nazikçe bir ihtiyacınız olup olmadığını soruyor. Koridorlardaki temizlik de odalar kadar belirgin şekilde iyi. Odalarda seccade ve kıble pusulasının bulunması da ayrıca hoş bir detay. Güvenlik kameraları ve kartlı kapı sistemi oteli daha güvenli ve kaliteli hissettiriyor.

Sabah kahvaltısı açık büfe ve yeterli çeşitlilik sunuluyor, sınırsız bir şekilde faydalanılabiliyor. Günlük değişen kahvaltı menüleri ve çatı katındaki restoran kısmında, Tokat Erbaa köyleri ve Kelkit Çayı manzarası eşliğinde kahvaltı yapmak güzel bir deneyim sunuyor. Akşam yemeği ekstra ücrete tabi, sabah kahvaltısı ise konaklama ücretine dahil. Ayrıca çay, kahve ve su gibi hafif ikramların odaya eklenmesi de konforu artıran detaylardan. Fiyat olarak biraz yüksek olsa da, toplamda ödediğim yaklaşık dokuz bin TL’lik tutarın karşılığında aldığım temizlik ve rahatlığın bunu büyük ölçüde karşıladığını düşünüyorum.

Buna rağmen bazı konularda otel yönetimine ve çalışanlara yapıcı bir öneride bulunmak istiyorum. Resepsiyonda görevli özellikle genç personelin, müşteri karşılamada telefonla meşgul olmaları ve güler yüzlü olmamaları biraz tuhaf ve olumsuz bir izlenim oluşturuyor. Genel hizmet kalitesi içinde bu durum göze batıyor. Temizlik yapan hanımefendinin işine gösterdiği özen ve ilginin, keşke resepsiyondaki genç arkadaşlarda da görülmesini isterdim. Misafir karşılarken daha ilgili ve güler yüzlü bir yaklaşım otelin genel algısını çok daha yukarıya taşıyacaktır.

Banyo tarafında ise tıraş takımı, diş fırçası, diş macunu ve kulak çöpü gibi temel banyo malzemelerinin bulunmaması önemli bir eksiklik olarak göze çarpıyor. Ayrıca komodinin içinde öneri ve istekler için bir kağıt bırakılmış olmasına rağmen yanına kalem konulmaması, misafirlerin geri bildirim yazmasını zorlaştırıyor ve bu durum sanki görüş bildirilmesin diye düşünülmüş gibi bir his veriyor. Bu küçük ama önemli ayrıntının düzeltilmesi, misafirlerin düşüncelerini daha kolay paylaşmasını sağlayacaktır.

Özetle, Familya Otel konum, temizlik, oda konforu, kahvaltı ve güvenlik açısından Erbaa merkezde güçlü bir konaklama imkanı sunuyor. Resepsiyon personelinin misafire yaklaşımı ve banyodaki temel malzemelerin tamamlanması gibi birkaç noktada yapılacak küçük dokunuşların, bu oteli Erbaa merkezde çok daha öne çıkaracağına ve misafir memnuniyetini daha da artıracağına inanıyorum.