to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Tuvalet Kağıdında Hijyen Sorunu Ve Değişim Talebi
Bugün Carrefour’dan satın aldığım Familia 32’li tuvalet kağıdının üzerinde lekeler olduğunu fark ettim. Hijyenik bir ürün olması gereken tuvalet kağıdında bu şekilde lekeler görmek hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesine olan güvenimi zedeleyici bir durum oldu.
Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile görüştüm, konuyla ilgili kayıt oluşturuldu ve şu anda dönüş bekliyorum. Ancak ürünün bu şekilde hatalı çıkması nedeniyle sürecin sadece mağaza nezdinde değil, marka tarafından da ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Lekeli ürünün değiştirilmesini ve bu durumun neden kaynaklandığının tespiti için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili inceleme sonucuna göre benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim. Sipariş/fiş numaram 198880210’dur.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü kullanmış olduğunuz ve markamıza gösterdiğiniz ilginin bir yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hayat Kimya’nın değişmez amacı, değerli tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmaktır. Bu doğrultuda duyarlı ve sorumluluk sahibi bir üretici olarak, tüm üretim süreçlerimize azami düzeyde özen göstermekte ve dünya standartlarında, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile üretim yapan tesisimizde ürünlerimizi, en yüksek kalitede üretmekteyiz. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Yanıtınız için teşekkür ederim Anladığım kadarıyla ya kalite departmanınız ya da bakım departmanınız görevini iyi yapmamıştır. Yani sonuç olarak tüketici nezdinde alacağınız aksiyon nedir? Lekeli ürün hala elimdedir ve ürün değiştirilmemiştir. İlgili Şikayetvar bildirimini tuvalet kağıdını aldığımda çağrı merkezinize ulaşmaya çalıştığım zaman zarfında yazmıştım. Bu da Çağrı Merkezi sisteminizin yavaşlığını da göstermektedir. Aksaklıkların düzeltilebildiği bir yıl dilerim.
Maalesef geçen yaklaşık 3 aylık zaman zarfında Hayat Kimya tarafından bir aksiyon alınmamıştır.
