Fame Kuaför (İzmir) 4.500 TL Ödeme Yapmış Olmama Rağmen Vaat Edilen İşlemin Sonucunu Alamadım

Fame Kuaför Atakent İzmir şubesine Instagram üzerinden ulaştım ve 29 Temmuz’da Brezilya fönü/keratin düzleştirme işlemi için anlaştık. 4.500 TL ücreti ilk gün IBAN üzerinden ödedim. Saçımın zor düzleştiğini, daha önceki işlemlerde iki defa üst üste uygulama sonrası düzleştiğini özellikle belirttim. İşlemi yapan personel buna gerek olmadığını, gerekeni yapacaklarını ve saçımın istediğim gibi olacağını söyleyerek güven verdi.

Saçıma keratin sürüldükten sonra 24 saat beklemem istendi ve 30 Temmuz’da üçüncü aşama için tekrar salona gittim. Bu kez başka bir personel karşıladı, kendisine bir önceki gün yapılan işlemi anlattım, o da arkadaşına danıştıktan sonra saçımı düzleştirdi, ardından yıkayıp kuruttu. Ortaya çıkan sonuç tam bir hayal kırıklığıydı. Saçımda sadece çok hafif bir kabarıklık azalması dışında hiçbir fark yoktu, kalıcı ve düzgün bir düzleşme sağlanmamıştı. Personel buna rağmen bunun normal ve olması gereken sonuç olduğunu söyledi.

Memnuniyetsizliğimi dile getirince patron E**n** çağrıldı. Kendisine durumu anlattığımda saçımın gayet güzel olduğunu, bu işlemden fazlasını beklememem gerektiğini, sadece bakım yapıldığını ima eden ifadeler kullandı. Ben ise buraya bakım için değil, keratin düzleştirme/Brezilya fönü için geldiğimi belirttim. Buna rağmen benimle sözlü tartışmaya girdi, üslubu son derece saygısızdı ve adeta müşteriyi kovarcasına bir tavır sergilendi. Çıkışta kendilerine Instagram üzerinden de yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem maddi olarak 4.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen vaat edilen işlemin sonucunu alamadım, hem de müşteri olarak çok kötü bir iletişim ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Ödemiş olduğum 4.500 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.