Sürekli Arıza Yapan Ve Servisten Çıkmayan Ürün Mağduriyeti

Aralık 2024’te Antalya Tezak Motor’dan Falcon Martini 50 model motosiklet satın aldım. Satın alırken yaklaşık 68.000 TL ödeme yaptım ve tüm işlemler A*** C*** adına faturalandırıldı. İlk 490 kilometreden itibaren motosikletim sürekli arıza verdi ve her kullanımda yolda kaldım. O günden beri de kendi yetkili servisleri olan Antalya Motorsiklet’e defalarca götürdüm.

Şu ana kadar motor ve piston silindiri iki kez tamamen değişti. Son olarak motosikletim 48 gün serviste kaldı ve 11 Eylül’de teslim aldım. Ancak sadece 5 gün sonra, 16 Eylül’de ilk bakıma götürdüğümde yine sorun olduğunu belirttim fakat ‘çarşamba bakarız’ denilerek geri gönderildim. O gün tekrar yolda kaldım ve motosikletim şu anda yine serviste. Bugün arandım ve piston silindirin tamamen eriyip birbirine kaynadığı söylendi.

Tüm bu işlemler garanti kapsamında yapılırken, bakım ücretlerini ise her seferinde ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak hem Antalya Motorsiklet hem de Falcon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak servis fabrikaya yönlendiriyor, bayi ise ‘mahkemeye başvurabilirsiniz’ diyerek yardımcı olmuyor. Fabrika ile iletişim ise tamamen sonuçsuz kaldı.

Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren, sürekli yolda bırakan ve bir türlü çözüm bulunamayan bu motosikletin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Tüm servis kağıtları, mesajlar ve arama kayıtları elimde mevcut. Ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.