Garanti Süresi Dolmadan Parça Değişimi Reddedildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Falcon Trex 188 motosikletim henüz 1 yıl olmadan anahtarsız kontak açma tuşu çalışmamaya başladı. Garanti kapsamında Ankara YK Motor'a gittim ve 21.05.2025 tarihinde servis kaydı açıldı. İki ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadığım için Falcon genel merkezini aradım. Parçanın garanti süresinin bittiği söylendi; fakat henüz bir yıl bile geçmedi. Motoru alırken iki yıl garanti olduğu belirtilmişti. Garanti kapsamında ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler. Bu ürünlerin garantisi iki yıl değil mi? Neden böyle bir durumla karşılaşıyoruz? Ayrıca müşteri olarak konu hakkında bana neden bilgi verilmiyor? Ben aramasam böyle bir durumdan haberim olmayacaktı.