to read complaints and reviews, or file yours.Teleskopik Boru Kırılmaları Garanti Dışı, Ücretsiz Çözüm Talebi
Anneme Mayıs 2025’te Vatan Bilgisayar’dan Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 2’si 1 arada kablosuz elektrikli süpürge aldık. Ürünü alalı bir yıl olmadan süpürgenin teleskopik borusu iki defa kırıldı. İlk kırıldığında garanti kapsamında değişim yapıldı, ancak aynı parça kısa süre içinde yeniden kırıldı.
İkinci kırılmada müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez teleskopik borunun garantiye girmediğini, ücret karşılığında parça verilebileceğini söylediler. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez kırılması ürünün dayanıksız ve hatalı olduğunu düşündürüyor. Yorumlara baktığımda da pek çok tüketicinin aynı sorunu yaşadığını gördüm, yani bu sorun sadece bize özel değil.
Teleskopik borunun bu şekilde bükülüp kırılmak yerine daha sağlam, sabit bir boru olarak üretilmesi ve mevcut mağduriyetimizin de garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyoruz. Üründeki bu kronik sorunun tüketiciye ücret yansıtılmadan çözülmesini istiyoruz.
Gelişme
Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 2'si 1 arada kablosuz şarjlı dik süpürgeyi Mayıs 2025’te Samsun Vatan Bilgisayar’dan anneme hediye olarak aldık. Ürün sadece yaklaşık 3–4 ay kullanıldıktan sonra teleskopik borusu ilk kez kırıldı. Yetkili servise gönderildi ve bu ilk kırılma garanti kapsamında değiştirilerek tarafımıza teslim edildi.
Ancak boru aynı yerden, yine yaklaşık 4 ay sonra ikinci kez tekrar kırıldı. Ürünü tekrar servise verdiğimizde bu kez “garanti kapsamına girmiyor, prosedür böyle” denilerek değişim yapılmadı. Sürekli aynı noktadan kırılması sebebiyle bunun kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz. Üstelik sadece biz değiliz; ürünle ilgili yorumları incelediğimde birçok kişinin aynı konuda mağdur olduğunu gördüm.
Pahalı bir ürün olmasına rağmen teleskopik borusunun bu kadar kısa sürede iki kez aynı yerden kırılması ve ikinci seferde garanti dışı bırakılması adil gelmiyor. Fakir’den, mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün iadesinin alınmasını, mümkünse başka bir modelle değişim yapılmasını ya da en azından kırılmayan, kalıcı bir teleskopik borunun ücretsiz ve garanti kapsamında temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Geri dönüş yapıldı Aynı şeyler söylendi fakat bu hiç adil değil. Ya ürünü iade alın veya sürekli kırılan parça için bir çözüm bulunn
