to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Fakir RS 760 Süpürge İçin İade Talebi
Nisan 2025’te Samsun’da bulunan Samsun Çarşı isimli mağazadan Fakir RS 760 model süpürge aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Daha ilk ay içinde cihaz iki kez servise gitti, toplamda yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Her seferinde sadece yazılım güncellemesi yapılıp “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi.
Aradan iki ay geçmeden aynı sorunlar tekrar başladı, ürün yeniden servise gitti ve yine yazılım güncellemesi denilip geri verildi. Süpürge aldığım günden beri ne doğru düzgün süpürüyor ne siliyor, sürekli takılıyor, şarjı yetmiyor ve performans göstermiyor. Şu anda ise tamamen çalışmaz durumda.
Servise her gidişimde tarafıma “kullanıcı hatası, şarjı yetmiyor” denildi, son gidişimde ise “size bunu neden sattılar, bu cihaz 140 metrelik bir evi süpürmez” denerek adeta sorumluluk satış noktasına atıldı. Ancak ürünü satarken bana böyle bir bilgi verilmedi, evimin metrekaresine uygun olmadığı hiç söylenmedi. Maillerimde tüm servis kayıtları ve yazışmalar mevcuttur.
Defalarca servise götürmeme rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve artık bu süreçten tamamen bıktım, üründen de markadan da memnun değilim. Ürünün gerekli performansı göstermemesi, sürekli arıza vermesi ve nihayetinde tamamen çalışmaz hale gelmesi nedeniyle, herhangi bir onarım ya da değişim istemiyorum, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Satın aldığım günden bu yana üründen verim alamadım. Daha önce kullandığım robot süpürgeyi yaklaşık üç yıl boyunca tek bir servis ihtiyacı olmadan kullanmış olmama rağmen, Fakir RS 760 satın alındığı tarihten itibaren sürekli arıza çıkarmıştır. Ayrıca geçmiş servis işlemlerine ait kayıtlar tarafıma SMS ile bağlantı şeklinde gönderilmiş olmasına rağmen, söz konusu bağlantılar artık açılmamakta ve güvenlik uyarısı vermektedir. Bu nedenle geçmiş servis kayıtlarına erişememekteyim. Tarafınızda bulunan tüm servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ürünün sürekli arıza vermesi, üç kez servis görmesine rağmen sorunların devam etmesi ve şimdi dördüncü kez farklı bir arıza ile kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Sürekli onarım işlemleriyle zaman kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle garanti kapsamında yasal haklarım doğrultusunda ürünün yeniden onarıma alınması yerine ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
