to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Fakir RS 760 Süpürge İçin İade Talebi
Nisan 2025’te Samsun’da bulunan Samsun Çarşı isimli mağazadan Fakir RS 760 model süpürge aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Daha ilk ay içinde cihaz iki kez servise gitti, toplamda yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Her seferinde sadece yazılım güncellemesi yapılıp “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi.
Aradan iki ay geçmeden aynı sorunlar tekrar başladı, ürün yeniden servise gitti ve yine yazılım güncellemesi denilip geri verildi. Süpürge aldığım günden beri ne doğru düzgün süpürüyor ne siliyor, sürekli takılıyor, şarjı yetmiyor ve performans göstermiyor. Şu anda ise tamamen çalışmaz durumda.
Servise her gidişimde tarafıma “kullanıcı hatası, şarjı yetmiyor” denildi, son gidişimde ise “size bunu neden sattılar, bu cihaz 140 metrelik bir evi süpürmez” denerek adeta sorumluluk satış noktasına atıldı. Ancak ürünü satarken bana böyle bir bilgi verilmedi, evimin metrekaresine uygun olmadığı hiç söylenmedi. Maillerimde tüm servis kayıtları ve yazışmalar mevcuttur.
Defalarca servise götürmeme rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve artık bu süreçten tamamen bıktım, üründen de markadan da memnun değilim. Ürünün gerekli performansı göstermemesi, sürekli arıza vermesi ve nihayetinde tamamen çalışmaz hale gelmesi nedeniyle, herhangi bir onarım ya da değişim istemiyorum, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir RS760 model robot süpürge için daha önce de buradan şikayet kaydı açmıştım, cihaz değişimi yapıldı ancak gönderilen yeni cihaz ilk günden itibaren çok daha sorunlu çıktı. Eski cihazı bir aydan fazla bekletip geri gönderdiler, bu kadar bekletmenin üzerine bir de bu şekilde bozuk bir cihazla karşılaşmak benim için büyük bir mağduriyet oldu.
Yeni gelen cihazda geldiği günden beri düzensiz süpürme, haritayı kendi kendine silme ve süpürmeye başlamadan “temizlik bitti” deyip yerine dönme sorunları yaşıyorum. Cihazı çalıştırdığım andan itibaren içinden sanki bir parça kırılmış gibi anormal, aşırı bir ses geliyor. Bugün ise şarjı tam dolu olmasına rağmen pil hatası vererek hiç çalışmamaya başladı. Henüz 10 günlük bir cihazda bu kadar fazla ve ciddi sorun olması kabul edilebilir değil ve artık bu sürecin uzatılmadan, acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Fakir mobil uygulaması üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli servise ürün götürüp getirmekten gerçekten bıktım, artık bu süreç beni hem psikolojik hem de maddi olarak ciddi anlamda yıpratıyor. Yıllardır farklı marka robot süpürgeler kullanan, cihazlarını hiç servise götürmek zorunda kalmamış biri olarak Fakir’den aldığım bu üründe yaşadıklarım büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybına neden oldu.
Artık bu modelde tekrar değişim istemiyorum, çünkü bu cihazda kronik sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, yaşattığınız mağduriyet için de bu hatanızı ciddiye alarak gerekli telafiyi sağlamanızı talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarımı tüketici mahkemeleri ve ilgili resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı ayrıca belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Satın aldığım günden bu yana üründen verim alamadım. Daha önce kullandığım robot süpürgeyi yaklaşık üç yıl boyunca tek bir servis ihtiyacı olmadan kullanmış olmama rağmen, Fakir RS 760 satın alındığı tarihten itibaren sürekli arıza çıkarmıştır. Ayrıca geçmiş servis işlemlerine ait kayıtlar tarafıma SMS ile bağlantı şeklinde gönderilmiş olmasına rağmen, söz konusu bağlantılar artık açılmamakta ve güvenlik uyarısı vermektedir. Bu nedenle geçmiş servis kayıtlarına erişememekteyim. Tarafınızda bulunan tüm servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ürünün sürekli arıza vermesi, üç kez servis görmesine rağmen sorunların devam etmesi ve şimdi dördüncü kez farklı bir arıza ile kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Sürekli onarım işlemleriyle zaman kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle garanti kapsamında yasal haklarım doğrultusunda ürünün yeniden onarıma alınması yerine ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün hala serviste ve henüz bir bilgi tarafıma ulaşmadı 15 günü geçti bir cevap alamıyorum ve cihazım yok mağdurum artık bir çözüm sunulmasını istiyorum
