to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Sürekli Kapanıyor, Şarj İstasyonu Bulamıyor Ve Servis Gecikmesi
Fakir 770 model robot süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Kahramanmaraş Elbistan Hasırcıoğlu mağazasından aldım. Cihaz son 2 aydır halının ortasında kendi kendine durup kapanıyor, ayrıca çoğu zaman şarj istasyonunu da bulamıyor. Ürünü bu şikayetlerle birlikte servise götürdüm, ilk başta hiçbir sorun olmadığını söylediler. Özellikle tekerleklerinden birinin zor döndüğünü belirttim, önce yine sorun yok denildi, ardından problemin tekerlekten kaynaklandığını söyleyip parça sipariş edildiğini ilettiler.
Tekerleğin 1 haftaya geleceği söylendi ancak üzerinden 10 gün geçti, hâlâ ne arayan var ne soran. İlgi sıfır, yardımcı olma çabası yok ve doğru düzgün muhatap da bulamıyoruz. Bu süreçte süpürge sürekli kendini kapatmaya devam ediyor, verimli şekilde kullanamıyoruz.
Garanti kapsamında olmasına rağmen “sorun yok” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ürünün gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve doğru şekilde tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eylül ayında Kahramanmaraş Elbistan Hasırcıoğlu Alışveriş Merkezi’nden Fakir RS 770 model robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ancak sadece yaklaşık 4 ay kullanabildim. Cihaz özellikle halı üzerinde düzgün çalışmıyor, zorlanıyor ve ilerlemiyor.
Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar iki kez servis kaydı açtırdım, hatta talep üzerine videolar da gönderdim. Son olarak servisten, videoların firmaya iletileceği ve firmanın vereceği karara göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak ne servisten ne müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net bir geri dönüş alamıyorum, adeta herkes topu birbirine atıyor ve muhatap bulamıyorum.
Fakir’den beklentim, garantisi devam eden bu ürünün sorunum çözülene kadar beni mağdur etmeyecek şekilde ele alınmasıdır. Ürünün hatasız ve olması gerektiği gibi çalışacak şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse birebir sağlam ürünle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Servis sorunu giderdiğini tekerlek değişimi yaptığını ifade etti ancak süpürge halının üzerine bile zor çıkıyor üzerinde gidemiyor dönemiyor kendi kendine kapanıyor bir muhatap bulamıyorum alalı 5 ay bile olmadı bir daha kesinlikle almam ve Fakir marka beni mağdur etti sorun çözmek için muhatap yok
