Robot Süpürge Sürekli Kapanıyor, Şarj İstasyonu Bulamıyor Ve Servis Gecikmesi

Abuzer

608

Fakir 770 model robot süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Kahramanmaraş Elbistan Hasırcıoğlu mağazasından aldım. Cihaz son 2 aydır halının ortasında kendi kendine durup kapanıyor, ayrıca çoğu zaman şarj istasyonunu da bulamıyor. Ürünü bu şikayetlerle birlikte servise götürdüm, ilk başta hiçbir sorun olmadığını söylediler. Özellikle tekerleklerinden birinin zor döndüğünü belirttim, önce yine sorun yok denildi, ardından problemin tekerlekten kaynaklandığını söyleyip parça sipariş edildiğini ilettiler.

Tekerleğin 1 haftaya geleceği söylendi ancak üzerinden 10 gün geçti, hâlâ ne arayan var ne soran. İlgi sıfır, yardımcı olma çabası yok ve doğru düzgün muhatap da bulamıyoruz. Bu süreçte süpürge sürekli kendini kapatmaya devam ediyor, verimli şekilde kullanamıyoruz.

Garanti kapsamında olmasına rağmen “sorun yok” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ürünün gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve doğru şekilde tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Mart 09:38

Eylül ayında Kahramanmaraş Elbistan Hasırcıoğlu Alışveriş Merkezi’nden Fakir RS 770 model robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ancak sadece yaklaşık 4 ay kullanabildim. Cihaz özellikle halı üzerinde düzgün çalışmıyor, zorlanıyor ve ilerlemiyor.

Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar iki kez servis kaydı açtırdım, hatta talep üzerine videolar da gönderdim. Son olarak servisten, videoların firmaya iletileceği ve firmanın vereceği karara göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak ne servisten ne müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net bir geri dönüş alamıyorum, adeta herkes topu birbirine atıyor ve muhatap bulamıyorum.

Fakir’den beklentim, garantisi devam eden bu ürünün sorunum çözülene kadar beni mağdur etmeyecek şekilde ele alınmasıdır. Ürünün hatasız ve olması gerektiği gibi çalışacak şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse birebir sağlam ürünle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

04 Mart 19:24

Fakir RS 770 robot süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce satın aldım ancak ürünün sorunları bir türlü bitmedi. Son 1 aydır özellikle halının üzerinde çok zor hareket ediyor, bazen halının üzerine bile çıkamıyor ve bir süre sonra temizliği yarıda bırakıp kendini kapatıyor.

Yetkili servise başvurduğumda sorunun tekerlekten kaynaklandığını söyleyip tekerlek değişimi yapıldı ancak buna rağmen aynı problem devam ediyor. Garantisi hâlâ devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve servis müdahalesine rağmen hiçbir iyileşme olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünün ya kalıcı olarak onarılmasını ya da değişim veya para iadesi ile bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

04 Mart 19:17

Fakir RS 770 markalı robot süpürge mız alalı 5 ay bile olmadı halıda gidemeye başladı ve temizliği yarıda bırakıp kendini kapatmaya başladı servise götürdüm tekerlekten olduğu söylendi tekerlek değişti sorun olmadığı söylendi ama sorun hala devam ediyor

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Abuzer

Servis sorunu giderdiğini tekerlek değişimi yaptığını ifade etti ancak süpürge halının üzerine bile zor çıkıyor üzerinde gidemiyor dönemiyor kendi kendine kapanıyor bir muhatap bulamıyorum alalı 5 ay bile olmadı bir daha kesinlikle almam ve Fakir marka beni mağdur etti sorun çözmek için muhatap yok