to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Çay Makinesi, Dört Aylık Çözüm Bekleyişi Ve Yanlış Model Gönderimi
09.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Fakir Maxi Chailand Çay Makinesi (İnox) satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda olmama rağmen daha ilk ay içinde paslanma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine Ocak ayı sonunda çağrı merkeziniz ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve yönlendirmeniz doğrultusunda Şubat ayında ürünü yetkili servise teslim ettim.
Yetkili serviste görevli kişiler, bu modelde kronik bir sorun olduğunu ve büyük ihtimalle ürün değişimi yapılacağını ifade ettiler. Ancak belirtilen süre içerisinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık dört ay boyunca hem çağrı merkeziniz hem de teknik servis ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak taraflar birbirine yönlendirdi.
Tüm bu sürecin ardından tarafıma bir ürün teslim edildi; fakat gönderilen ürün, satın aldığım Fakir Maxi Chailand modeli değil, Fakir Selftea modelidir. Fakir Selftea modeli, kullanım özellikleri ve işlevsellik bakımından beklentilerimi karşılamamakta ve satın aldığım ürünle aynı özellikleri sunmamaktadır. Bu nedenle gönderilen farklı modeli değişim çözümü olarak kabul etmiyorum.
Kısacası, satın aldığım ürün kısa sürede paslanarak ayıplı hale gelmiş, yasal onarım/değişim süresi aşılmış, talep etmediğim farklı bir model tarafıma gönderilmiş ve yaklaşık dört ay boyunca üründen mahrum bırakılarak mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Ürüne ait e-arşiv fatura numaram 7330028692595915’tir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildiriyorum. Talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma ücret iadesi şeklinde olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Markadan asla bir çözüm gelmedi, arayan kişi Öznur Hanım ''maalesef yapacak bir şeyimiz yok'' cevabından başka bir cümle kuramadı maalesef. 3 -4 haftada paslanan sözde çelik ürün sadece tüketicinin problemi sanırım. Fakir markasının para almak dışında konuyla bağı olmadığına inanıyorlar.
