İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Taksit Ödemeleri Kesilmeye Devam Ediyor

Fakir’den satın aldığım Pasteur Çiğ Sütten Yoğurt Yapma Makinesi, üç günlük bir tatile çıktığım dönemde elime ulaştı. Döndükten sonra, geçen hafta ürünü test ettim ve kullanım açısından bana hiç pratik gelmediği için fakir.com.tr üzerinden üyeliğimle iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinden bir iade kodu verildi, ayrıca kargo için gerekli dokuz haneli kodu da Fakir çağrı merkezini arayarak aldım ve ürünü Yurtiçi Kargo İzmir Güzelbahçe şubesinden geçen hafta iade olarak geri gönderdim.

Bugün, 19 Ağustos tarihinde ürün hiçbir açıklama olmadan tekrar bana geri geldi. Kargoyla birlikte ürünün neden geri gönderildiğine dair herhangi bir not, açıklama ya da tutanak yer almıyordu. Ben iade işlemi başlatmışken, tarafıma “adresinizde bulamadığımız için teslim edilemeyen siparişinizi yeniden yolluyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ürün bu şekilde tekrar elime ulaştı.

İade talebimle ilgili durumu netleştirmek için fakir.com.tr üzerinden 10.08.2016 tarihinde, iade kodu 0057500 olan ürünle ilgili olarak iade sürecini ve nasıl ilerleyeceğimi sorduğum bir mesaj yazdım. Ardından 17.08.2016 tarihinde de ürünü iade için gönderdiğimi, ancak buna rağmen “teslim edilemeyen siparişiniz tekrar kargoya verilmiştir” şeklinde bir mail aldığımı belirterek bu durumu anlamadığımı ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerinden açıklama alamadım.

Ürün şu anda tekrar bende olmasına rağmen, kredi kartımdan ürünün taksitleri düzenli olarak çekilmeye devam ediyor. Fakir’den beklentim, ürünü iade olarak kabul etmeleri, iade sürecini açık ve net bir şekilde tamamlamaları, şu ana kadar ödemiş olduğum taksitlerin iadesini yapmaları ve kalan taksitleri iptal ederek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.