Garanti Kapsamındaki Spot Cleaner'in 1 Yıllık Teslim Edilmemesi Ve İhmal Edilen Bilgilendirme

Fakir marka Spot Cleaner PR7020 model ürünümü, buhar vermeme ve sürekli su akıtma arızası nedeniyle 18.12.2025 tarihinde yetkili Akay Teknik Servise teslim ettim. Teslim sırasında bana ürünün yaklaşık 4 ay içinde geleceği söylendi ve ben de bu süreyi kabul ettim. Ancak üzerinden neredeyse bir yıl geçmesine rağmen hâlâ ürünümle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Akay Teknik Servisi defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım; ne ürünüm teslim edildi ne de değişim ya da onarımla ilgili açık ve tatmin edici bir bilgi verildi. Servis kayıtlarında da ürün için “ürün değişim bekliyor” ifadesi yer almasına rağmen hiçbir adım atılmadı.

Ürünü Fakir mağazası ve Fakir markasına güvenerek, garanti kapsamındayken teslim ettim. Hem Fakir mağazasının hem de Fakir markasının bu kadar uzun süre müşterisini sahipsiz bırakmasını ve Akay Teknik Servisin sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılmaması ve bilgi verilmemesi, müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

Fakir’den ve yetkili Akay Teknik Servisten, Spot Cleaner PR7020 model ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, eğer değişim sağlanmayacaksa da ürün bedelimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.