to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Şarjlı Süpürge Kapağı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Yaklaşık iki ay önce Fakir marka bir şarjlı süpürge aldım. Geçtiğimiz cuma günü süpürgenin rutin temizliğini yapmak için kapağını açmak istediğimde kapağı kırıldı. Ürünü eşim aldığı yere götürdüğünde, bunun kullanıcı hatası olduğu söylenip garanti kapsamına alınmadı ve kapağın değişimi için 900 TL ücret talep edildi.
Ürünün faturası ve garanti belgesi elimizde olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve sadece temizlik amacıyla kapağı açarken kırılan bir parçanın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Kapağın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Fakir marka dikey şarjlı süpürgemizin kapağı, bu cuma günü ürünü temizlemek için açmaya çalışırken kırıldı. Ürünün garantisi devam ediyor ve ürünü aldığımız Panço isimli yerden satın almıştık.
Sorun sonrası süpürgeyi aldığımız yere götürdük, eşime burada servis olmadığını, Konak’ta yeri olduğunu söylemişler. Ben de verilen yeri arayıp durumu anlattım ve benden fotoğraf istediler. Fotoğrafı gönderdikten sonra kapağın kırılması için garanti kapsamına girmediğini, garantiye gitmeyeceğini söylediler.
Ürünü normal şekilde temizlemek isterken kapağın kırılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemelidir. Kırılan kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun Fakir tarafından incelenerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
900 TL dediler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
