Fakir RS 770 Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hatice

1.816

Yaklaşık 1 yıl önce Taşpınar mağazasından Fakir Robert RS 770 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arızalarla karşılaşıyorum. İlk olarak robot süpürge şarj ünitesine gitmedi, kendi etrafında dönmeye başladı ve topladığı tozu yere geri boşalttı. Bu sorunlar nedeniyle Fakir yetkili servisine defalarca başvurdum; toz kutusu değiştirildi ve sensör tamiri yapıldı. Ancak, sorunlar devam etti.

Şu anda ise uygulamaya giriş yaparken şifre kabul edilmiyor ve “parolayı sıfırla” uyarısı çıkıyor. Parolayı sıfırlamama rağmen yine giriş yapamıyorum. Bu problem için Fakir müşteri hizmetlerini aradım fakat “bizlik bir durum yok” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm hem garanti kapsamında hem de 5 yıl kaskosu bulunuyor. Sürekli arıza veren ve uygulama problemi çözülemeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Kısa sürede bu problemin kalıcı olarak çözülmesini ya da ürünümün iadesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Eylül 2025 10:29

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Hatice

Fakir RS770 model robot süpürgeyi yaklaşık 6 aydan uzun süredir farklı sorunlar nedeniyle kullanamıyorum. Ürünü Taşpınar mağazasından aldım ve 5 yıl kaskosu bulunuyor. En son geçen cuma günü servisten teslim aldım, ancak telefondan kurulum yaparken Wi-Fi şifresini kabul etmiyor ve bu nedenle cihazı evimde hiç kullanamadım. Sadece bu üründe Wi-Fi problemi yaşıyorum, evdeki diğer cihazlarda böyle bir sorun yok. Şu ana kadar ürünü en az 10 kez servise götürdüm, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadım. İade talebim kabul edilmedi, ürün değişimi istediğimde ise stokta olmadığı söylendi. Ürünü hiç kullanamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.