to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Blender Setinin Arızası Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu
20.01.2026 tarihinde Kurtköy Esme Mağazası’ndan Fakir marka blender seti satın aldım. Ürün yalnızca bir kez kullanılmış olmasına rağmen arızalanmıştır.
Ürünü mağazaya götürdüğümde herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmış ve onarım için ücret talep edilmiştir. Ürünün kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma sunulmuş herhangi bir yetkili servis raporu bulunmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti dahilindeki bir ürün için inceleme yapılmaksızın tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır.
Bununla birlikte mağaza yetkilileri tarafından son derece kaba, saygısız ve tehditkar bir üslup kullanılmış; ürünün mağazada bırakılması halinde “çöpe atılacağı / kapıya konulacağı” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca mağaza çalışanı tarafından “İstediğin yere şikayet et, bize hiçbir şey olmaz” denilerek son derece umursamaz bir yaklaşım sergilenmiştir.
Hem tüketici haklarının ihlal edilmesi hem de sergilenen bu kabul edilemez tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. İlgili firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
