to read complaints and reviews, or file yours.Cam Çaycının Kısa Sürede Çatlaması Ve Yetkili Serviste Kırık Teslim Edilmesi
Fakir Bestea cam çaycıyı satın aldıktan sonra yalnızca 2 kez kullandım ve ikinci kullanımda, üzerine su ilavesi yaptığım anda camı aniden çatladı. Bunun üzerine ürünü 06.04.2026 tarihinde Samsun İlkadım’daki yetkili servise teslim ettim.
Birkaç gün sonra aradığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek değişim yapılmayacağı bildirildi. Telefonda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Daha sonra ürünü teslim almaya gittiğimde ise ürünün bu kez kırık halde olduğunu gördüm. Neden kırıldığını sorduğumda, son derece umursamaz bir tavırla raftan düşüp kırılmış olabileceği söylendi. Bu durumun, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemem için özellikle böyle gerçekleştiğini düşünmeme sebep oldu.
Hem ürünün kısa sürede camının çatlaması hem de serviste kırılmış halde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Fakir Bestea cam çaycımın ayıpsız bir ürün ile ücretsiz olarak birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Herhangi bir dönüş olmadı
Cam çaycım iki kez kullandıktan sonra çatladı, yetkili servise teslim ettim ve kullanıcı hatası söylendi, değişim yapılmadı. Servisten ürünü aldığımda ise cam kırık haldeydi ve sorunun umursamaz bir tavırla açıklanması beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi.
