to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılmış Blender İçin Garanti Dışı Değerlendirme Ve 450 TL Ücret Talebi
13 Şubat’ta Tarsus BİM mağazasından 6 taksit ile yaklaşık 790 TL ödeyerek Fakir Silvinı el blenderı seti satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullandım ve kısa süre içinde düğmesi çalışmamaya, çırpıcısı da işlevini tam olarak yerine getirmemeye başladı. Yeni alınmış ve çok az kullanılmış bir üründe böyle bir problem yaşamaktan hiç memnun kalmadım.
8 Haziran tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde, ürünün tırnağının kırıldığını söyleyerek arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdiler ve 450 TL ücret talep ettiler. Ürün düşmedi, darbe almadı, bizim tarafımızdan herhangi bir kullanıcı hatası olmadı, buna rağmen garanti dışı denilmesini ve böylesine yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca onay vermemiz halinde işlemin ücretli devam edeceği, kabul etmiyorsak ürünün toptan onaylanmayacağı belirtildiği için onay vermedik.
BİM mağaza çalışanı, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, garanti ile görüşmemiz gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Garantisi henüz bitmemiş, yeni ve çok az kullanılmış bir ürün için kullanıcı hatası kabul etmiyor, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Şubat tarihinde Tarsus BİM mağazasından Fakir Silvino el blenderı satın aldım. İlanda ürün “Fakir Silvino el blenderı çırpıcı / doğrayıcı aparat” olarak geçtiği için kutudan hem çırpıcı hem de doğrayıcı aparat çıkacağını düşünerek ürünü aldım. Ancak kutudan sadece çorba aparatı çıktı, çırpıcı aparat hiç yoktu.
Ürünü alırken ilandaki bu ifade ve görsel nedeniyle çırpıcı aparatın da setin içinde olduğunu varsaydım. Eğer Fakir Silvino modelinde çırpıcı aparat bulunuyorsa, tarafıma eksik olan bu aparatı ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer böyle bir aparat aslında bu ürünle birlikte gelmiyorsa, ürünü bu şekilde ilanda çırpıcı / doğrayıcı aparatlı olarak tanıtmanın tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum ve bu konuda bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma eksik aparatın gönderilmesi veya uygun görülecek çözümün sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Kullanıcı hatamız olmadığı halde garanti kapsamında olmayıp ücret talep ettiler müşteri temsilcisi de bunun ücretli olduğunu söyledi bu durum da bizim garanti sürecimiz ne işe yaradı taksiti bitmemiş ürüne kullanıcı hatası deyip ücretli yapmanın doğru olmadığını düşünüyorum
4 ay oldu ürünü alalı kırmadık düşürmedik sayılı kullandık nasıl kullanıcı hatası oluyor anlamıyorum ben bu kadar para verdikten sonra yenisini alsam daha mantıklı üründe çırpıcı / doğrayıcı aparat yazıyor ilanda kutu da çırpıcı aparat da çıkmadı, yetkililerin konuyla ilgili olumlu dönüş yapmasını rica ediyorum mağdur olan biz oluyoruz
