FairFinans’tan Erişim Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ödeme Yapamama

FairFinans’tan kullandığım ihtiyaç kredisiyle ilgili yaklaşık üç aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. K260490819 numaralı finansman sözleşmem için 25.06.2026 itibarıyla 59 gün gecikmiş 1.495,32 TL borcum olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Kredi ödememi yapmak istiyorum ancak yaşadığım erişim ve iletişim sorunları nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum.

Firmanın bilgilendirmesinde, ödemenin VakıfBank, QNB Finansbank, Denizbank ve Garanti BBVA internet bankacılığı veya ATM’lerinden Kurum/Fatura Ödemeleri menüsünden Fair Finansman seçilerek yapılabileceği belirtiliyor. Ancak ben bu diğer bankaları kullanmıyorum. Ayrıca VakıfBank’a ait TR75**************************55 IBAN numarasına EFT/havale ile, açıklama kısmına T. C. Kimlik numaram ve kredi numaram yazılarak ödeme yapılabileceği söylenmesine rağmen, mobil uygulamaya giriş yapamadığım için süreci sağlıklı yönetemiyor, ödeme yaptıktan sonra borcumun kendi kredime doğru ve zamanında işlenip işlenmeyeceğinden emin olamıyorum.

Tüm iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen çağrılarım ya uzun süre bekletiliyor ya da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne doğru bir muhatap bulabiliyorum ne de yaşadığım erişim problemine yönelik net bir çözüm sunuluyor. Bu nedenle, ödeme niyetim olmasına rağmen teknik ve iletişim kaynaklı sebepler yüzünden gecikme yaşamaya devam ediyorum ve kredi notumun olumsuz etkilendiğini düşünüyorum.

FairFinans’tan, k260490819 numaralı kredime ait ödemeyi güvenle yapabileceğim, bana yazılı ve açık şekilde teyit edilmiş, kullanabildiğim bir ödeme kanalı sağlanmasını, yaptığım ödemenin hangi tarihte ve hangi tutar olarak hesabıma işlendiğinin tarafıma net olarak bildirilmesini ve müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşabileceğim bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte benim kontrolüm dışında yaşanan erişim ve iletişim problemleri nedeniyle oluşan gecikme kayıtlarının ve buna bağlı olası olumsuz kredi notu etkilerinin düzeltilmesini istiyorum.