to read complaints and reviews, or file yours.
Rize merkez engindere Mahallesi’indeki “fadime halanın yeri / fadime hala şarküteri” ni telefonla arayarak aileme kavurma göndermek istedim. Görüşmede üç çeşit kavurma olduğunu, birinin çoğunluğu ciğer, birinin yarı ciğer yarı et, diğerinin ise tamamen sade et kavurma olduğunu söylediler. Özellikle ailemin ciğer yemediğini, sadece full et kavurma istediğimi defalarca belirttim, “bize güvenebilirsiniz” diyerek ısrarla güvence verdiler. Bunun üzerine kart bilgilerimi ilettim, 3 kg için 2.700 TL ödemeyi peşin olarak aldılar.
Kargo 3 Eylül’de adrese ulaştığında kapıda tekrar ödeme çekilmeye çalışıldı, ben arayıp durumu sorunca bu sorunu zor da olsa çözdük. Annem paketi açtığında ise tamamen ciğer kavurma gönderdiklerini fark ettik. Hemen işletmeyle iletişime geçip “özellikle et kavurma istemiştim, neden ciğer gönderdiniz” diye sorduğumda net bir cevap alamadım, defalarca ısrar etmeme rağmen “elemanlar yanlış göndermiş olabilir” gibi geçiştiren ifadeler kullandılar.
Israrlarım sonucunda ürünü iade alabileceklerini, ancak paketin açıldığı için iade almak istemediklerini söylediler. Ciğer olup olmadığını anlamak için paketi açmak zorunda olduğumu söylediğim halde bunu kabul etmediler. Ben de ciğerin kilosu 400 TL olduğu için “ciğer parasını kesin, kalan ödememi iade edin” dedim, buna da yanaşmadılar. Daha sonra ürünü iade almalarına rağmen paramı günlerce iade etmediler, şikayetçi olacağımı söyleyince “yatıracağız” diyerek 4–5 gün boyunca oyaladılar ve bu süreçte paramla resmen rezil oldum.
Sonuçta sadece 1.800 TL iade edildi, 2 kiloluk kısmı hesaplarken ciğeri et gibi göstermeye çalıştılar, ciğer kavurmayı et kavurma diye bana “satmış” oldular. Özellikle telefonda konuştuğum bir bayanın üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, müşteriyle konuşma tarzı kabul edilemeyecek derecede kötüydü, adeta kavga eder gibi bir tavır sergiledi.
Ben bu işletmenin verdikleri sözleri tutmamasından, yanlış ürün göndermesinden, iade ve ödeme sürecinde oyalayıcı ve saygısız bir tutum sergilemesinden ve tam olarak ödediğim tutarı iade etmemesinden şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ve iadesi alınan ürün karşılığında kesilen tutarın açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız yere tarafıma ödenmeyen kalan tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
