Facebook Ve Instagram Hesaplarım Hacklendi, İki Faktörlü Doğrulama Engeli Çözülmedi

Ekim ayından bu yana Facebook ve Instagram hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabım hacklendi ve hesabıma yeniden erişmek istediğimde iki faktörlü kimlik doğrulama engeline takılıyorum. Karşıma “Kimlik doğrulama uygulamana git. Ayarladığın iki faktörlü kimlik doğrulama uygulamasından (Duo Mobile veya Google Authenticator gibi) bu hesap için 6 haneli kodu gir.” uyarısı çıkıyor ancak hesabımı ele geçiren kişi telefon numarası ve e‑posta adresini kendi üzerine aldığı için bu aşamayı geçemiyorum.

Facebook ve Instagram üzerinden “Hesabım ele geçirildi” ve benzeri tüm destek adımlarını defalarca denedim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım, hesabımı geri alamıyorum. Hem kişisel hem de işletme amaçlı kullandığım bu hesaplara erişememem hem iletişimimi hem de işimi olumsuz etkiliyor.

Eski e‑posta adresim ve kullanıcı adım gibi bilgileri de hesabın bana ait olduğunu göstermek için şikayet metninde paylaşmaya hazırım. Hesap güvenliğimin sağlanması ve iki faktörlü kimlik doğrulama engelinin kaldırılarak hesaplarımın tekrar bana teslim edilmesini istiyorum.