Boyner Mağazasında Tiftiklenen Kaban Ve 2 Yıllık Garanti İhlali

İstanbul Viaport Kurtköy Boyner mağazasından Fabrika marka wool Mix siyah kaban satın aldık. Ürünü kışa girmeden aldık ve normal kullanımın üzerinden yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra kabanın yüzeyinde yoğun tiftiklenme sorunu yaşamaya başladık. Ürünü satarken özellikle tiftiklenme olmayacağı, olursa da 2 yıl garanti kapsamında değişim yapabilecekleri ifade edilmişti.

Ürünü bu sorunla birlikte Boyner mağazasına götürdüğümüzde, incelemeye alındı ve sonrasında tarafımıza verilen resmi bilgilendirme yazısında herhangi bir hata tespit edilmediği, iade ya da değişim yapılmayacağı belirtildi. Mağaza çalışanları da yalnızca bu kağıdı gösterip yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi, sözlü olarak farklı bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Hem satış esnasında verilen “tiftiklenme olmaz, 2 yıl garantisi var, sorun olursa değişim yaparız” şeklindeki güvenceye güvenerek 7.000 TL ödeyip bu ürünü aldık, hem de ürün çok kısa sürede tiftiklenme yaptığı halde kullanıcı hatası denilerek mağdur edildik. Koskoca bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında verilen sözler ve garanti beyanı doğrultusunda Fabrika marka wool Mix siyah kabanın bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürün inceleme sonucunun yeniden, objektif ve müşteri memnuniyetini gözeterek değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.