Faber-Castell Metalik Markör Setindeki Kalemlerin Yazmaması Ve Hepsiburada’dan Destek Alamama

Faber-Castell Metalik Markör 12’li seti Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra kullanmak istediğimde bazı kalemlerin hiç yazmadığını, mürekkebinin sanki kurumuş gibi olduğunu fark ettim. Özellikle bir renk tamamen yazmıyor. Yaklaşık bin TL’ye yakın para ödediğim ve daha önce de kullanıp çok memnun kaldığım bir seriden böyle sorunlu kalemler çıkması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün bu durumu fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ürün bedeli görece düşük olduğu için olduğunu düşündüğüm bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve destek alamadım. Sipariş numaram 415 476 729 7’dir.

Hem ödediğim ücret hem de markaya duyduğum güven nedeniyle bu mağduriyetimin giderilmesini, yazmayan kalemlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.