Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Değişim İletişimsizliği

Ezgi Çağlayan Butik isimli internet sitesinden 14 Temmuz’da iki adet elbise siparişi verdim, siparişim 16 Temmuz’da elime ulaştı. Elbiseleri özel bir günde giymek için almıştım ancak ikisi de dar geldi ve beden olarak hiç olmadı. Web sitesinde iade hakkımın olduğu açıkça yazıyordu, bu nedenle iade etmek istedim.

Satıcı hanımefendiye yazdığımda, ürünlerin kampanyalı olduğunu ve bu yüzden iade hakkımın olmadığını söyledi. Buna rağmen ben mağdur olmamak için “madem iade almıyorsunuz, o zaman değişim yapalım” dedim ve mağazanın adres ve iletişim bilgilerini istedim, ancak ısrarla herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özel bir gün için hazırlık yapmışken hem mağdur edildim hem de resmen oyalandım. Ayrıca bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 546GY7715J olup, bu sipariş kapsamında aldığım elbiseler için sistem üzerinden iade talebi de oluşturdum. Buna rağmen hem “kampanyalı ürün” bahanesiyle iade hakkım reddedildi hem de talebime rağmen değişim için bile adres veya net bir bilgi paylaşılmadı. İade talebi onaya düşmüş bir siparişte bu şekilde geri dönüş alınamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ya da koşulsuz değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki ilgisizliğin ve iade hakkının keyfi şekilde kısıtlanmasının dikkate alınmasını istiyorum.