Yanlış Ve Eksik Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet

30 Ağustos'ta Eyyo ATELIER'in kendi web sitesinden TS30083588643 numaralı siparişimle iki adet elbise aldım. Ancak gelen ürünlerden biri sipariş ettiğimden tamamen farklıydı, diğeri ise ürün açıklamasında 118 cm olarak belirtilmişken bana 100 cm boyunda gönderildi. Her iki ürünü de iade etmek istedim, fakat 4 gün boyunca firmaya ulaşamadım. Sonunda iade işlemini Aras Kargo ile gerçekleştirdim ve kargo ücretinin 400 TL'si benden kesildi; ürünleri yanlış ve hatalı gönderen kendileriydi.

İade koşullarında yalnızca kargo ücretinin 200 TL olacağı yazıyordu, ayrıca kendileri hatalı ürün gönderdikleri için bu ücretin kesilmeyeceğini bana yazılı olarak bildirdiler ve elimde bu konuda kanıtlar mevcut. Ancak bana yatırılan iade tutarı 1635 TL oldu ve toplamda 400 TL kesinti yapıldı. Üstelik firma, yanlış ürünü kendileri teslim almış olmalarına rağmen beni arayarak hangi ürünü yanlış gönderdiklerini sordu. İletişim kurmak neredeyse imkansız; Instagram DM üzerinden WhatsApp'a yönlendiriliyorum fakat oradan da yanıt alamıyorum. Sadece kendi ihtiyaçları olduğunda aranıyorum, ben ise firmaya ulaşamıyorum. Bu durum daha önce de başıma geldi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma telefonla ulaşarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.