Teslimat Bildirimi Yok, Çakma Ürün Ve İade Reddi

Eyyo üzerinden takım etek ceket satın aldım. Siparişim arefe gününden bir gün önce elime ulaştı ancak teslimatla ilgili ne “teslim aldınız” ne de başka herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, kargoyu ancak sistemden kontrol ederek öğrendim. Gelen ürünlerin görsellerle ve sitedeki orijinal fotoğraflarla hiçbir alakası yok, gelen ürün adeta çakma gibi duruyor.

Bu alışveriş için 2129954551132 numaralı sipariş ile toplamda 750 TL kart ödemesi yaptım. Ürünü 19 Mart Perşembe günü iade ettim, fakat bana “ürünü geri aldık” şeklinde herhangi bir bilgi mesajı da gönderilmedi. Dün siteye özellikle yazmasam, ürünün depolarına ulaştığından ve teslim alındığından hiç haberim olmayacaktı.

Ürünleri iade etmek istediğimde hasar olmadığı gerekçesiyle iade almadıklarını, sadece tekrar alışveriş yapmam gerektiğini söyleyerek beni alışveriş yapmaya zorladılar. Oysa tüketici olarak, üründe hasar olmasa bile 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunuyor. Hem görsellerle uyuşmayan ve kalite olarak çok farklı bir ürün göndermeleri hem de para iadesi yerine zorunlu alışverişe yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum.

Ödemesini kartla yaptığım 750 TL’nin, yasal iade hakkım kapsamında hiçbir şekilde zorunlu alışverişe yönlendirilmeden, gecikmeden ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün teslimi ve iadesi süreçlerinde müşterilere açık ve net bilgilendirme yapılmasını, kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.