Nişanlık Elbisemde Kusur Ve Hatalı Değişim Süreci Nedeniyle Mağdur Edildim

Eyyo Butik mağazasından nişanım için bir elbise satın aldım. Siparişimi 1 Aralık’ta verdim, ürün 2 Aralık’ta elime ulaştı. Nişanıma hazırlık telaşından dolayı elbiseyi ancak 12 Aralık’ta deneyebildim. Denediğimde hem üzerime tam oturmadığını, duruşunun da istediğim gibi olmadığını gördüm hem de düğmelerinden birinin kopuk olduğunu fark ettim. Düğme dikilebilir görünse de ürün üzerime tam olmadığından, nişanıma çok az bir süre kalmışken mecburen iade/değişim talebi oluşturdum ve yasal süre içinde ürünü geri gönderdim.

Ben ürünü özellikle nişanıma 24 saat kala yeni bir kıyafet bulmak zorunda kalacak kadar zor durumda kalarak, değişim talebiyle geri göndermeme rağmen, firma ürünü herhangi bir çözüm sunmadan bana geri yolladı. Paketin içinden çıkan açıklamada elbisenin giyilmiş, kullanılmış ve hasar görmüş olduğu, düğmesinin kopuk olduğu ve ürünün ter koktuğu yazıyordu. Oysa ürün ev ortamında sadece en fazla 5–10 dakika kadar üzerimde kalmıştır, ter kokması söz konusu değildir. Zaten ben ürünü hem üzerime tam olmaması hem de düğmesinin kopuk olması sebebiyle iade/değişim için göndermiştim. Ürün bana geri geldiğinde özellikle kokusuna baktım ve yeni alınmış bir kıyafet gibi kokuyordu.

Tüm bunlara rağmen talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması, incelemenin yüzeysel yapıldığını düşünmem ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmemesi sebebiyle şu anda paramın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Hukuksuz olduğunu düşündüğüm para kesintileri ve fazladan alınan katma değer vergisi ile ilgili olarak da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.