to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Dikiş Nedeniyle Takımın Parçalanması Ve Şirketin İletişimsizliği
Eyyo’dan 11 Temmuz tarihinde yaklaşık 5000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi verdikten sonra şehir dışına çıkacağım için özellikle ürünlerin elime ne zaman ulaşacağını sormak üzere kendilerine ulaştım, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünler 17 Temmuz’da elime ulaştı.
Aldıklarım arasında beyaz renkli gömlek ve alt parçadan oluşan bir takım da vardı. Bu takımı etiketini çıkarıp giyip dışarı çıktığım ilk kullanımda, hayatımda ilk defa başıma gelen çok utanç verici bir olay yaşadım. Ürün bana oldukça bol olmasına ve hiçbir yere takılmamama rağmen, yürürken durduk yere pantolonun bacak arası komple söküldü. Bu durum daralma kaynaklı olamayacak kadar bariz bir dikiş kalitesizliği gibi görünüyordu ve ben oturduğum yerden kalkamayacak hale geldim, iğne iplik bekleyip bir yere geçerek orayı dikmek zorunda kaldım.
Dikip toparladıktan sonra kendime yeni bir takım almak için kalktığımda bu kez gömleğin üst kısmı sökülmeye başladı. Ardından diğer bacak arasındaki kısım da sökülmeye başladı. Ürün dar değildi, hiçbir yere takılmadım, tamamen dikiş kalitesinden kaynaklı bir problem yaşadığımı düşünüyorum. Nasıl eve döndüğümü bile hatırlamıyorum, bu süreçte psikolojik olarak gerçekten çok kötü hissettim ve ciddi anlamda rencide oldum.
Eve gelir gelmez Eyyo’ya WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Günlerdir yazıyorum, çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, bazen de sadece “mesai saatleri dışında” şeklinde otomatik mesajlar geliyor. Instagram’da bir kişi, WhatsApp’ta başka bir kişi cevap verip sonra ortadan kayboluyor, tekrar farklı bir müşteri temsilcisine aktarılıyorum ve hiçbir şekilde derdimi tam olarak anlatamıyorum. Son olarak bana bu tarz bir şikayeti ilk defa aldıklarını, bu nedenle ne değişim, ne para iadesi, ne de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler, özür dahi dilemediler.
Ts11074150270 numaralı siparişime ait bu beyaz takımın açıkça üretim/dikiş hatalı olduğunu ve ilk giyişte bu derece sorun çıkarmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve psikolojik olarak maruz kaldığım bu rezil durumun göz önünde bulundurularak, ilgili ürün için iade ya da para iadesi talebimin acilen karşılanmasını ve benimle artık tutarlı, net bir iletişim kurulmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu olayı başkalarının yaşamaması için de bu durumun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Eyyo’dan kıyafet siparişi verdim ve ürün elime yırtık, defolu şekilde ulaştı. Ürün açıkça sorunlu olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi, bu süreçte de hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Defalarca yazmama rağmen asla düzgün bir cevap alamadım, çoğu zaman sadece otomatik mesajlarla geçiştirildim. Zar zor birine ulaştığımda ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, daha önce böyle bir şikayet almadıklarını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Mesaj atıyorum, çoğu zaman 24–30 saat sonra tek bir mesajla cevap verip tekrar ortadan kayboluyorlar. Ben her gün yazmama rağmen dönüşler bu kadar geç yapılıyor, iade süreciyle ilgili net bir muhatap bulmak için resmen haftalarca beklemek zorunda kalıyorsunuz. Ürün küçük gelse, dar olsa ya da defolu gelse bile sizinle doğru düzgün muhatap olmuyorlar, iade süreci için bile o kadar uğraştırıyorlar ki sürecin hiç ilerlemediğini hissediyorsunuz. Şikayet yazmama ve her gün durumu hatırlatmama rağmen ne param iade edildi ne de gerçekten ilgilenen bir yetkili benimle iletişime geçti. Defolu ve yırtık gelen ürünümün ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu ilgisizliğin, sorumluluk almaktan kaçınmanın ve otomatik mesajlarla oyalamanın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
