İade Talebim Reddedildi Ve Ödeme Yansımıyor Stok Dışı Beden Nedeniyle

Eyyo’dan Messcy uzun fularlı sarı elbise satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için, elbise elime geçtiği gün aynı gün içerisinde firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Tarafıma, ürün kendilerine ulaştığında ücretin Eyyo Cüzdan’a aktarılacağı ve buradan istediğim ürünü alabileceğim bilgisi verildi.

Ürünü geçen salı günü, belirtildiği şekilde kargo firmasına teslim ettim. Ancak ürünü kargoya verdikten bir gün sonra, değişim için almak istediğim elbisenin bedeninin artık stokta olmadığını gördüm. Bunun üzerine daha ürün karşı tarafa ulaşmadan, açıkça değişimden vazgeçtiğimi ve iade istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, ilk başta “değişim” seçeneğini tercih ettiğim ve kargo ücretini kendilerinin karşıladığı gerekçesiyle artık iade yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.

Şu an için Eyyo Cüzdan’a herhangi bir ücret aktarılmadı, değişim işlemi de tamamlanmadı. Buna rağmen, değişim süreci sonuçlanmadan ve ücret Eyyo Cüzdan’a yansıtılmadan iade talebimi iletmeme karşın, iade talebimin kesin olarak reddedildiği ifade edildi, iade talebimin reddedilmesine dair yapılan açıklama benim açımdan ikna edici değildir.

Değişim işlemi tamamlanmadan ve ücret Eyyo Cüzdan’a aktarılmadan, yasal süreler içinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen neden iade yapılamadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve ts09084212233 numaralı siparişime ait tutarın ödediğim şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.