to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Ödeme Yansımıyor Stok Dışı Beden Nedeniyle
Eyyo’dan Messcy uzun fularlı sarı elbise satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için, elbise elime geçtiği gün aynı gün içerisinde firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Tarafıma, ürün kendilerine ulaştığında ücretin Eyyo Cüzdan’a aktarılacağı ve buradan istediğim ürünü alabileceğim bilgisi verildi.
Ürünü geçen salı günü, belirtildiği şekilde kargo firmasına teslim ettim. Ancak ürünü kargoya verdikten bir gün sonra, değişim için almak istediğim elbisenin bedeninin artık stokta olmadığını gördüm. Bunun üzerine daha ürün karşı tarafa ulaşmadan, açıkça değişimden vazgeçtiğimi ve iade istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, ilk başta “değişim” seçeneğini tercih ettiğim ve kargo ücretini kendilerinin karşıladığı gerekçesiyle artık iade yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.
Şu an için Eyyo Cüzdan’a herhangi bir ücret aktarılmadı, değişim işlemi de tamamlanmadı. Buna rağmen, değişim süreci sonuçlanmadan ve ücret Eyyo Cüzdan’a yansıtılmadan iade talebimi iletmeme karşın, iade talebimin kesin olarak reddedildiği ifade edildi, iade talebimin reddedilmesine dair yapılan açıklama benim açımdan ikna edici değildir.
Değişim işlemi tamamlanmadan ve ücret Eyyo Cüzdan’a aktarılmadan, yasal süreler içinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen neden iade yapılamadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve ts09084212233 numaralı siparişime ait tutarın ödediğim şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Eyyo Atelier / eyyo.com.tr’den indirimli olarak bir elbise satın aldım. Elbisenin bedeni bana uymadığı için değişim talebinde bulundum ve bu talep onaylandı. Ürünü belirtilen tarihte kargoya vererek üzerime düşen her şeyi yaptım. Ancak ürünü gönderdikten çok kısa süre sonra, değişim yapmak istediğim bedenin stoklarda kalmadığını, tükendiğini gördüm. Sitedeki diğer renk ve modelleri tek tek incelediğim halde kendi tarzıma ve ihtiyacıma uygun hiçbir ürün bulamadım, bu yüzden hakkım olarak değişimi iptal edip iade talep ettim.
Daha kargo satıcıya ulaşmadan, açıkça değişim değil, para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma indirimli ürünlerde iade olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği ve ödediğim tutarın zorla Eyyo cüzdana tanımlanacağı söyleniyor. Ben Eyyo cüzdanına para yüklenmesini, siteden alışveriş yapmaya mecbur bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyi kendi sistemine mahkum eden bu uygulamayı son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.
Ürünü hiç kullanmadım, beden uymadığı için usulüne uygun şekilde değişim sürecini başlattım, sonrasında da stok tükendiği için fiilen değişim imkanı ortadan kalktı. Buna rağmen halen “indirimli üründe iade yok” bahanesinin arkasına sığınılarak gerçek bir çözüm sunulmuyor ve WhatsApp yazışmalarında da iade talebimin açıkça reddedildiği görülüyor. Bu yaklaşımdan şikayetçiyim ve ödediğim tutarın, Eyyo cüzdan dayatması olmadan, alışverişi yaptığım ödeme yöntemi yerine doğrudan kendi banka hesabıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimi tüm resmi mercilere ve ilgili platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
