Faturasız İade Sonucunda Kart İadesi Yerine Cüzdan Bakiyesi Tahsis Edildi

Eyyo’dan satın aldığım elbiseyi 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade ettim. Ürünü geri göndermeme rağmen firma, ürünle birlikte faturanın imzalı çıktısını göndermediğim gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştirmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda bana, “Faturasız gönderim sağlamışsınız, bu sebeple iade sürecine alınmamaktadır” ve “İadelerde fatura zorunludur” şeklinde bilgi verildi, iade formunda bu bilginin yer aldığı söylendi. Buna rağmen ben ücretimin kartıma iade edilmesini talep ederken, ödediğim tutarın tarafıma ödenmeyip bir “cüzdan hesabına” tanımlandığını ve bu bakiyeyi sadece tekrar alışveriş yaparak kullanabileceğimi öğrendim.

Faturanın imzalı çıktısının gönderilmemesinin neden ücret iadesinin tamamen yapılmamasına ve ödememin zorunlu olarak alışveriş bakiyesine dönüştürülmesine gerekçe gösterildiğini sorduğumda, sadece bunun iade prosedürlerinde belirtildiği ifade edildi, ancak bu uygulamanın hangi yasal dayanağa dayandığına ilişkin tarafıma herhangi bir mevzuat maddesi sunulmadı. Yazışmalarım ve ekran görüntülerim elimdedir.

Ben yeniden alışveriş yapmak istemiyorum. Ödemiş olduğum tutarın cüzdan bakiyesi olarak tutulmasını kabul etmiyorum ve kredi/banka kartımla yapmış olduğum ödemenin aynı yöntem üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan yazışmalar ve işlem belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, cüzdan hesabıma tanımlanan tutarın iptal edilerek, iademin sipariş numarası ts17094286164 olan alışveriş için ödeme yaptığım kartıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.