Fatura Gönderilmediği İçin İade Süreci Zorlaştırıldı Ve Kargo Ücretleri Tekrarlandı

Eyyo Atelier’in internet sitesinden Keun kahverengi takım satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak 14 günlük iade süresi içinde internet siteleri üzerinden fatura oluşturulmadı. Ben de kendilerinden faturayı talep ettim, buna rağmen göndermediler. Bunun üzerine ürünü 26 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo ile, iade kargo ücreti ödeyerek geri gönderdim.

Kargo görevlisi bana, normalde iade kargolarında ücret alınmadığını, ancak Eyyo’nun Aras Kargo ile olan sözleşmesini yenilemediğini söyledi. Ben de paketin içindeki fişe “iade” yazarak imzamı attım ve bu şekilde ürünü yolladım. Daha sonra firma, paketin içinde fatura olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını iletti. Ürünü gönderdikten sonra faturayı bana e-posta ile ulaştırdılar ve bu faturayı da tekrar Aras Kargo ile, yeniden ücret ödeyerek göndermemi istediler. E-faturayı mail yoluyla iletebileceğimi söylediğimde, özellikle kargo ile çıktı olarak göndermemi talep ettiler.

İade için şu ana kadar Aras Kargo’ya 185 TL ödedim, faturayı tekrar göndermem halinde bir kez daha kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu süreçte, özellikle fatura göndermeyi geciktirip ardından kargo ile tekrar gönderimi zorunlu tutmaları nedeniyle iademin kasıtlı olarak zorlaştırıldığını ve iade almamak için uğraştırıldığımı düşünüyorum.

Ürünün iademin, kargo süreçlerindeki bu aksaklıklar bahane edilmeden onaylanmasını, şu ana kadar ödediğim 185 TL kargo ücretinin iadesini ve faturayı tekrar göndermek için benden yeni bir kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum. İlgili kargo gönderi etiketim ve sipariş bilgilerim şu şekildedir: ts16094284547, 0505*****99.