İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Eyyo’dan online olarak aldığım kıyafeti kusurlu olduğu için iade ettim ve iade süreci 18 Haziran’da başlatıldı. Toplam 3.565 TL tutarındaki iade bedelim üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi.

Siparişime ait ts10064095651 numaralı kaydımla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, resmi Tüketici Hakem Heyeti’nin iadeler için 14 iş günü belirlediğini ifade ettiler. Ancak mevzuatta böyle bir iş günü sınırlamasına rastlamadığım için bu bilgilendirmenin doğru olmadığını biliyorum, avukatımdan da teyidini aldım ve bu durum bende güvensizlik yaratıyor.

Görüşme sırasında Z***** isimli müşteri temsilcisi de yeterince bilgi sahibi görünmüyor ve sürecimle ilgili net, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemiyordu. Bu nedenle hem iade sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İade talebim kapsamında 3.565 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, Tüketici Hakem Heyeti ve mevzuatla ilgili verilen bilginin yazılı ve doğru bir şekilde açıklanmasını ve müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.